Bij een vluchtvertraging van meer dan 3 uur na de geplande aankomst heeft u mogelijk recht op een vergoeding. De hoogte van het bedrag hangt af van een aantal factoren, die elders op deze pagina genoemd worden.
Wanneer de vertraging meer dan 5 uur is, zou u kunnen besluiten niet (verder) te reizen. In dat geval heeft u recht op terugbetaling van de ticketprijs en tevens recht op een terugvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt.  Uitzondering op de regel is overmacht. Uw rechten vervallen wanneer de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat er sprake is van overmacht, zoals:

• stakingen van bijvoorbeeld luchtverkeersleiding of luchthavenpersoneel
• medische noodlandingen
• terrorisme
• slechte weersomstandigheden (denk aan sneeuwstormen)
• natuurrampen

Overigens vallen technische mankementen volgens het Europese Hof van Justitie niet onder overmacht, hoewel veel luchtvaartmaatschappijen zich hier wel op beroepen. Stakingen van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij worden door de Nederlandse rechter ook niet gezien als overmacht. In deze situaties hebben passagiers recht op een vergoeding.

Om voor een vergoeding in aanmerking te komen moet uw vlucht aan de volgende punten voldoen. Deze moet namelijk vanuit een EU lidstaat zijn vertrokken, of naar een EU lidstaat met een luchtvaartmaatschappij die in een EU lidstaat gevestigd is.

Voor vluchten die zijn uitgevoerd door een vliegmaatschappij die niet in een EU lidstaat zijn gevestigd, geldt de regel dat compensatie alleen geldt, wanneer er vanuit een EU lidstaat is gevlogen.

U heeft eveneens recht op compensatie,  wanneer u vliegt met een overstap binnen de EU naar een bestemming die buiten de EU valt.